Я замолкаю и наблюдаю. Он еще кипятится, но я уже могу поймать его взгляд и посмотреть ему в глаза. Он теперь знает, что умеет злиться. И что злость не делает его монстром. Что если игнорировать собственную злость, она начинает съедать изнутри, и это ощущается как апатия, равнодушие, нежелание ничего делать. Он уже понял, что злость может быть управляемой и даже полезной, если знать, как ее применять.
- Так, я подумал. Я же знаю еще одного партнера этого деятеля. Позвоню-ка я ему завтра, поговорю на счет этого перца. Выясню, как у него дела с другими поставщиками. Надо навести справки.
Конец сессии.
На следующий день вопрос с оплатой решился, была собрана информация и найден выход на партнера-родственника, который правильным образом повлиял на неудачного покупателя. К радости моего клиента, вопрос решился без мордобоя по телефону.